REKLAMAČNÝ PORIADOK
Postup pri odstúpení od zmluvy sa líši v závislosti od toho, či je kupujúcim spotrebiteľ alebo podnikateľ.
6.1. Právo na odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľa
a) Lehota na odstúpenie: Spotrebiteľ je v súlade s § 16 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa oprávnený odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu, a to do 14 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby.
b) Strata práva na odstúpenie: Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:
1. Pri poskytovaní elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči (napr. online kurz, e-book), ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
2. Pri poskytovaní služby (napr. online mentoring), ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
c) Spôsob udelenia súhlasu so stratou práva na odstúpenie: Výslovný súhlas podľa bodu b) vyžaduje predávajúci od kupujúceho formou samostatného, vopred nezaškrtnutého políčka v objednávkovom formulári.
d) Ako odstúpiť: Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení v listinnej podobe na adresu predávajúceho (uvedenú v Čl. II) alebo elektronicky na e-mailovú adresu: info@speakfluence.sk. Na tento účel môže použiť formulár, ktorý tvorí bod 6.3 týchto VOP. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
e) Vrátenie peňazí: Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
6.2. Odstúpenie od zmluvy pre podnikateľa
Ustanovenia bodu 6.1 sa na kupujúceho, ktorý je podnikateľom, nevzťahujú. Odstúpenie od zmluvy zo strany podnikateľa sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
6.3. Formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v súlade s prílohou č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.)
Komu:
Speakfluence s. r. o., Tomášikova 12573/50E, 831 04 Bratislava
E-mail: info@speakfluence.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
• Dátum objednania / Dátum uzatvorenia zmluvy (*):
• Číslo objednávky (nepovinné):
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*):
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*):
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
• Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Článok VII: Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov
7.1. Rozhodné právo a súdna právomoc
a) Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
b) Zmluvné strany sa dohodli, že pre riešenie sporov, ktoré medzi nimi vzniknú, sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
7.2. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo využiť mimosúdne riešenie sporov, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
a) Prvý krok – Žiadosť o nápravu:
Predtým, ako sa spotrebiteľ obráti na orgán ARS, má právo požiadať predávajúceho o nápravu. Žiadosť o nápravu môže zaslať e-mailom na info@speakfluence.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie ARS.
b) Právo podať návrh na ARS:
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (dostupný na ich webovej stránke). Spotrebiteľ má právo voľby medzi uvedenými subjektmi ARS.
c) Platforma RSO (Riešenie sporov online):
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
d) Podmienky a priebeh ARS:
• ARS je spravidla bezplatné. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie konania maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
• Návrh môže subjekt ARS odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR, alebo ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí 1 roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede od predávajúceho (alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď).
• Cieľom ARS je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu. Ak k dohode nedôjde, subjekt ARS vydá nezáväzné odôvodnené stanovisko.
Článok VIII: Zodpovednosť za vady (Reklamácia)
8.1. Zodpovednosť predávajúceho
a) Predávajúci zodpovedá za to, že služba alebo digitálny obsah sú v súlade so zmluvou, a to v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
b) Predávajúci nezodpovedá za individuálne ekonomické, zdravotné ani iné výsledky, ktoré kupujúci dosiahne využívaním digitálneho obsahu; týmto ustanovením sa však nijako neobmedzuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady, nesúlad ani škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
8.2. Uplatnenie reklamácie
a) Ak sa na službe alebo digitálnom obsahu vyskytne vada (napr. nefunkčnosť, neúplnosť), kupujúci má právo uplatniť si reklamáciu.
b) Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese predávajúceho alebo elektronicky na e-mailovej adrese: info@speakfluence.sk
c) V reklamácii je potrebné uviesť kontaktné údaje kupujúceho, číslo objednávky a podrobný opis vady.
8.3. Vybavenie reklamácie
a) Predávajúci je povinný o spôsobe vybavenia reklamácie rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
b) Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení a vybavení reklamácie.
c) Spotrebiteľ má pri vadách služby alebo digitálneho obsahu právo požadovať nápravu (opravu). Ak to nie je možné alebo účelné, má právo na primeranú zľavu alebo, pri závažnej vade, na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
8.4 Zákonná záruka zhody a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah alebo služba je pri dodaní a počas doby prístupu v súlade so zmluvou. Ak sa nesúlad vyskytne do 24 mesiacov od dodania, má kupujúci právo požadovať bezplatné odstránenie nesúladu, primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak nesúlad nie je odstránený v primeranej lehote alebo sa opakovane vyskytne. Tým nie sú dotknuté jeho práva na náhradu škody.